Les bonnes pratiques pour le commerce en ligne: le cas des enchères inversées

1. Transparence

Pendant le déroulement des enchères, tous les participants doivent être connus de toutes les parties concernées dans le but :

• D'éviter toutes sortes de manipulations (telle que la participation de personnes factices);

• De garantir que la participation aux enchères soit réservée uniquement aux fournisseurs compétents.

Dans le cas où cette transparence n'est pas réalisable, l'enchérisseur doit être suffisamment informé pour avoir la garantie que tous les participants aux enchères sont des fournisseurs avec une capacité suffisante et disponible par rapport au produit et au volume de l'offre.

Le gagnant des enchères doit le faire savoir à tous les participants de l'enchère.

2. Critères d'acceptation

Ils doivent être clairement définis comme étant:

• Le meilleur prix;

• La meilleure proposition globalement par divers critères spécifiques comme le prix, les conditions de paiement et de livraison, etc.

Une fois que les critères d'acceptation ont été remplis, et que la meilleure enchère a été acceptée, cet accord représente un engagement total pour procéder à un contrat d'achat.

Aucune rétractation par l'enchérisseur ou son client ne peut être acceptée une fois que cette phase a été atteinte.

3. Spécifications

Elles doivent être définies pour tous les participants de la même manière.

Elles doivent inclure les informations essentielles suivantes :

• Les conditions de paiement, dont la monnaie;

• Les conditions de livraison, y compris la validité ;

• Les spécifications techniques : le fournisseur doit être capable de suggérer une solution alternative, et l'acheteur doit pouvoir accepter ou rejeter cette proposition. (Dans de telles circonstances, tout amendement à une spécification donnée doit être communiqué à tous les participants);

• Les quantités;

• Les conditions du contrat de vente;

• L'emballage extérieur;

• La désignation de l'utilisateur final et de l'application projetée - ceci pour assurer une adéquation entre le produit et le but, et pour éviter tout malentendu ou toute responsabilité ultérieurement.

4. Sécurité et confidentialité

La certification par un auditeur externe réputé devrait garantir une sécurité et une confidentialité absolues dans la manipulation des données. Toutes les informations diffusées entre l'enchérisseur, le client et toutes les autres parties doivent être totalement confidentielles, et être utilisées exclusivement pour l'enchère pour laquelle elles ont été fournies;

Des barrières techniques devraient être mises en place pour se protéger contre les erreurs possibles et changements de décisions des utilisateurs pendant le déroulement de l'enchère (par exemple, les systèmes de double-clic ou les boutons retour-annuler).

5. Surveillance

Sur demande, l'enregistrement du déroulement des enchères doit être disponible pour un auditeur externe (la méthode employée doit être validée avant le déroulement des enchères) pour une évaluation, et avec l'obligation - dans le cas d'un manquement aux règles mentionnées ci-dessus) - d'informer toute victime, que la demande ait été initiée ou non par cette dernière, et de manière à ce que la confidentialité d'un tiers soit assurée.

Ces règles sont déjà appliquées par les entreprises appartenant aux quatre organisations suivantes:

• EAFA (Association Européenne d'Aluminium);

• FEDES (Fédération Européenne De l'Emballage Souple);

• European Carton Makers Association (Association Européenne de Fabricants de Carton);

• Euro-Flex (Association Européenne pour les Emballages Flexibles).

Traduit par Audrey CARON de FROMENTEL

Association Européenne d'Aluminium. "Good Trading Practices in Electronic Bidding Processes: Reverse auctions: Recommended best practice guidelines designed to ensure fair trading and to avoid misuse", octobre 2001.

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Mis à jour le 26/03/2002.

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